IT-Notfall? Wir sind dran.
Server ausgefallen, E-Mails tot, Verschlüsselungstrojaner? Ein Anruf genügt: Unsere Technik startet sofort mit der Ersteinschätzung per Fernwartung — und ist am Niederrhein in 30-45 Minuten vor Ort. Auch wenn Sie noch kein Kunde sind.
Hilfe, wenn es brennt.
Jede Stunde IT-Stillstand kostet Umsatz, Nerven und im schlimmsten Fall Daten. Unser Notfall-Team arbeitet nach einem eingespielten Ablauf: erst stabilisieren, dann sauber wiederherstellen, danach die Ursache beseitigen — damit derselbe Notfall nicht zweimal passiert.
Soforthilfe per Fernwartung
Ein Anruf bei unserer Technik genügt: 02162 50 10 78-40. Viele Störungen lösen wir direkt remote — Server down, E-Mail-Ausfall, gesperrte Konten, Netzwerkprobleme.
Schnell vor Ort am Niederrhein
Wenn Fernwartung nicht reicht, fahren wir raus: Im Kreis Viersen sind unsere Techniker in der Regel innerhalb von 30-45 Minuten am Störungsort, in Mönchengladbach, Krefeld und Düsseldorf kurz danach.
Incident Response bei Cyberangriffen
Verschlüsselte Server, verdächtige Mails, kompromittierte Konten: Wir isolieren betroffene Systeme, sichern Beweise, stellen aus Backups wieder her und begleiten die Meldepflichten (DSGVO, ggf. NIS-2).
Garantierte Reaktionszeiten mit SLA
Für Managed-IT-Kunden gelten vertragliche Reaktionszeiten ab 2 Stunden bei kritischen Störungen plus individuelle Eskalationswege. Auch ohne Vertrag helfen wir im Notfall — Bestandskunden haben Vorrang.
So läuft ein Notfall-Einsatz ab.
Anruf & Ersteinschätzung
Sie schildern die Lage, wir stellen die richtigen Fragen: Was ist betroffen? Seit wann? Gibt es Backups? Innerhalb weniger Minuten stehen Priorität und Einsatzplan fest.
Sofortmaßnahmen remote
Per Fernwartung stabilisieren wir, was sofort geht — Dienste neu starten, Systeme isolieren, Zugriffe sperren. Bei Verdacht auf einen Angriff gilt: erst eindämmen, dann analysieren.
Vor-Ort-Einsatz
Reicht Fernwartung nicht, fährt ein Techniker raus — mit Ersatz-Hardware, wenn absehbar nötig. Im Kreis Viersen meist innerhalb von 30-45 Minuten.
Wiederherstellung & Ursachenanalyse
Systeme kontrolliert wiederherstellen, Funktion verifizieren, Vorfall dokumentieren. Danach erhalten Sie eine kurze Ursachenanalyse mit Empfehlungen gegen die Wiederholung.
Was Sie wissen sollten
01.
Helfen Sie auch, wenn wir noch kein Kunde sind?
Ja. Im IT-Notfall nehmen wir auch Anfragen von Unternehmen an, die bisher kein Kunde sind — nach Kapazität, Bestandskunden mit SLA haben Vorrang. Rufen Sie unsere Technik an (02162 50 10 78-40) und schildern Sie kurz die Lage; wir sagen Ihnen sofort, ob und wie schnell wir helfen können.
02.
Wie schnell reagieren Sie im Notfall?
Managed-IT-Kunden haben je nach SLA garantierte Reaktionszeiten ab 2 Stunden bei geschäftskritischen Störungen. Per Fernwartung beginnt die Ersteinschätzung meist deutlich schneller. Vor Ort sind wir im Kreis Viersen in der Regel innerhalb von 30-45 Minuten.
03.
Was kostet der IT-Notdienst?
Für Managed-IT-Kunden ist Notfall-Support je nach Paket bereits enthalten. Ohne Vertrag rechnen wir nach Aufwand ab — den Stundensatz und eine erste Aufwandsschätzung nennen wir Ihnen transparent am Telefon, bevor wir starten.
04.
Was tun bei einem Ransomware-Befall?
Sofort: betroffene Geräte vom Netz trennen (LAN-Kabel ziehen, WLAN aus), nichts löschen, kein Lösegeld zahlen, nicht neu starten. Dann uns anrufen. Wir isolieren die Umgebung, prüfen Backups auf Integrität, stellen Systeme kontrolliert wieder her und dokumentieren den Vorfall für Versicherung und Behörden.
05.
Sind Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar?
Unsere Kernzeiten sind Mo-Fr 08:00-17:00 Uhr. Für Managed-IT-Kunden vereinbaren wir individuelle Eskalationswege inklusive Notfall-E-Mail, die auch außerhalb der Kernzeiten überwacht wird — abgestimmt auf Ihre Betriebszeiten und Kritikalität.
06.
Wie verhindern wir den nächsten Notfall?
Nach jedem Einsatz liefern wir eine kurze Ursachenanalyse mit konkreten Empfehlungen. Nachhaltig verhindert Notfälle ein Managed-IT-Vertrag: 24/7-Monitoring erkennt viele Störungen, bevor sie den Betrieb treffen, Patch-Management schließt Lücken, getestete Backups sichern den Ernstfall ab.
Damit der Notfall nicht zur Regel wird.
Wie notfallsicher ist
Ihre IT heute?
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